Tips voor goede communicatie met je maatschappelijk werker

Je maatschappelijk werker bekijkt welke voordelen je kunnen helpen en waar je recht op hebt. Het is je vaste contactpersoon die alle informatie verzamelt, zodat je de gepaste hulp kan krijgen. Je contact met je maatschappelijk werker is belangrijk.

Gebruik de veilige manier om contact te houden.

Sociale media zoals WhatsApp, Messenger of Facebook zijn niet veilig.
Je privacy is niet beschermd en wat je stuurt komt niet in je dossier terecht.

Daarom kiezen we voor "Mijn Welzijnshuis (OCMW)", de knop in de Roeselare App.

Wie de Roeselare App heeft, kan veilig en gemakkelijk contact houden met zijn of haar maatschappelijk werker.
Dat gebeurt met de extra knop "Mijn Welzijnshuis (OCMW)" die we jou kunnen geven als je een vaste begeleider hebt in het Welzijnshuis.
Je kan ermee bellen, berichten sturen en ontvangen, documenten bekijken en afspraken maken.
Vraag aan je maatschappelijk werker toegang tot de knop “Mijn Welzijnshuis (OCMW)” in de Roeselare App.

Dringende vraag?

Bel je maatschappelijk werker rechtstreeks via de app, dat is de beste manier.
Is je maatschappelijk werker niet bereikbaar, dan hoor je een bandje of krijg je iemand van het onthaal aan de lijn. Je kan een boodschap inspreken of doorgeven.
Nog eens bellen voor dezelfde vraag is zinloos. Het kost tijd en geld. Je maatschappelijk zal contact met opnemen als het nodig is.

Niet-dringende vraag?

Stuur een bericht rechtstreeks naar je maatschappelijk werker via de app
Bij een eenvoudige vraag krijg je snel antwoord.
Bij een moeilijker vraag proberen we binnen de 7 dagen te antwoorden.
Heb je de app (nog) niet, kan je ook mailen.

Afspraken

Vraag via de app een afspraak met je maatschappelijk werker
Afspraken die vastliggen zie je staan.
Krijg je een sms ter herinnering, kan je hierop niet antwoorden
Als het nodig is, kan je reageren met een bericht via de app.

Houd contact:

Lees de brieven die je krijgt en vraag uitleg als iets onduidelijk is.
Google Lens kan je helpen een brief te vertalen.
Beantwoord je telefoon of berichten.
Laat weten als je telefoonnummer of e-mailadres verandert of niet meer werkt
Verwittig als een afspraak onverwacht niet past.
Met de app kan dat heel eenvoudig, dan krijg je een nieuw voorstel.

Als je het contact verbreekt met je maatschappelijk werker, wordt financiële hulp stopgezet.

Vervanger doet het noodzakelijke:

Is je maatschappelijk werker in verlof, dat zal een collega je vragen beantwoorden.
In de app kan je zien hoe lang je maatschappelijk werker afwezig is; berichten die je dan stuurt, blijven onbeantwoord.
De collega die vervangt, volgt de afspraken, die je met je maatschappelijk werker hebt gemaakt.
Gemaakte afspraken met je maatschappelijk werker veranderen niet tijdens het verlof.
Daarom zullen sommige vragen pas een antwoord krijgen na het verlof van je maatschappelijk werker.

Lees nu meer over samenwerken

Website door Livalos